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皆様、こんにちは。
今日は、ソニーのBRAVIAテレビでGoogleアカウントにログインできないという問題について、詳しく解説していきたいと思います。
この問題は、2022年発売のBRAVIA X80JシリーズやX90Jシリーズなど、Android TV 11を搭載したテレビで発生することがあります。
この問題に直面して困っている方も多いのではないでしょうか。ご安心ください、一緒に解決の道を見つけていきましょう。
1. 本人確認の画面に戻ってしまう問題
まず、この問題が発生する一つの原因として、「本人確認の画面に戻ってしまう」という事象があります。
これは、Googleアカウントのセキュリティ対策の一部で、不正なログインを防ぐために行われます。しかし、これによりテレビの操作ができなくなることがあります。
幸いなことに、この問題は2023年2月現在、改善されているとの報告があります。
もしまだこの問題に遭遇した場合は、テレビのリモコンでホームボタンを押してから、設定→アカウントとサインイン→Googleアカウント→本人確認を選び、スマートフォンやパソコンからGoogleアカウントにログインしてください。
2. ログイン情報の確認
次に、Googleアカウントへのログイン自体がうまくいかない場合、アカウントのメールアドレスやパスワードが正しく入力されているか確認しましょう。
特に、同じ家庭で複数のアカウントを使用している場合、間違えて別のアカウントの情報を入力してしまうことがあります。
そのため、ログイン情報が正確であることを再確認することが重要です。
3. アカウントの操作が必要な通知
また、テレビのホーム画面に「アカウントの操作が必要です」という通知が出た場合、これはGoogleアカウントの本人確認が必要であることを示しています。
この通知が出た場合は、指示に従って再度ログインを試みてみてください。
4. その他の対策
しかし、これらの方法で解決しない場合もあります。
そのような場合は、テレビの再起動や、Googleアカウントのパスワードの変更といった手段を試すことができます。
また、最終的にはブラビアを工場出荷時の状態に戻すと改善がされたという事例もあります。
ただし、工場出荷に戻すとブラビア内の様々なデータが初期化され、システムやアプリデータも削除されてしまうので最終手段となります。
それでも問題が解決しない場合は、ソニーのサポートセンターに連絡することをおすすめします。
専門のサポートスタッフが具体的な解決策を提供してくれます。
まとめ
BRAVIAでGoogleアカウントにログインできない問題は、本人確認の画面、ログイン情報の確認、アカウント操作の通知によるものが主です。
これらの対策に加え、再起動やパスワード変更、そして最後にはソニーのサポートセンターに連絡するという手段も考慮に入れてみてください。
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